构建医患沟通平台 唱好主动服务大戏
来源：医院院报 作者：信息科 发布时间：2007-02-22
80岁的退休老教师杨某因患脑梗塞住院涡阳县人民医院神经内科，两个星期后，他康复出院了，只要有人问起他住院的情况，他第一句话就是“县医院医生护士真好，我住院期间时时都感受温暖，就是我的儿女也没他们想的周到啊！”
---这得益于涡阳县人民医院开展的医患沟通活动。
医患沟通是改善医患关系的重要途径,是建立医患双方相互信任,保障医患双方利益的有效手段。涡阳县人民医院高度重视医患沟通，把医患沟通作为开展“以病人为中心、创优质服务，树行业新风” 竞赛活动和创建诚信医院的关键性工作来抓，强化教育，推动全员服务理念更新，营造沟通氛围，在沟通的平台构建、界面的完善、就诊入院与出院环节和制度的建立等方面推出多项举措，全力构建医患沟通平台，唱好主动服务大戏。
该院明确提出，群众的事无小事，患者的事件件都是大事、要事。医院借助多种形式开展“医患沟通”的教育活动，广泛宣传医患沟通的意义和目的，号召医院职工从源头上认识和理解医患沟通中存在的问题和不足，认真排查医患沟通中存在的死角，以患者的要求作为工作的出发点，提供一流的医疗服务；为促进医患信息对称，该院在沟通平台的构建和医方患方两个界面的匹配以及沟通环节管理等方面进行强化。重点强化医生在与病人交流中“倾听”行为和充分尊重患者和家属的知情权。以病人就诊或住院当天的医患首次接触和出院时的主动征求意见为切入点，架起医患沟通的桥梁。为取得病人信任和理解，医院要求员工在医患沟通过程中注意防止沟通简单化和物化，而要求员工用真情感化病人，切实维护病人的利益，不断培育和维护医患交流中的相互信任和理解。
医患沟通工作的开展，人性化服务的实施，使患者满意度大大提高，实现了 “收一个病人交一个朋友，开一台手术出一个精品”的目的。（信息科）
上一篇：医疗救助---一份厚重的赠予 下一篇：倾注医院药品管理
| 最新评论： |