一、在什么情况下使用“120”电话呢？
“120”是我国统一的医疗急救专用电话号码。在人们发生急症或遇上意外事故危及生命需要急救时即可拨打“120”，它会热情为您服务。涡阳县医疗急救指挥系统设在涡阳县人民医院120急救指挥中心，它负责处理市民日常急救和大型突发事件及事故的紧急求援。市民遇有危及生命的疾病、创伤、中毒急需抢救时，可拨打电话“120”。涡阳县人民医院120救护中心是24小时值班的，只要是在我县境内发生急危重症，随时可以打“120”找要救护车。急救事关人命，时间就是生命，要求分秒必争。一般疾病（例如感冒、腹泻）应自行赴医院诊治而不要拨打120急救电话。二、怎样向“120”报告紧急情况
拨打120电话后，首先要把病人当前最危急的病情表现（这次发病有什么不舒服）和以前的患病史（过去有什么主要疾病）、给病人服用了什么药等简要地说清，而不要怕如实介绍病情不给救护车而把病情往重了说，这会加重用户的负担，也有可能影响到其他急危重症患者的抢救。同时应该把患者发病现场的详细地址说清楚，包括街道、村庄的标准名称，门牌号，而不要说那些含糊不清或不明确的地点。最后要留下电话号码以便调度人员和您再联系。
如果是在路边或其它场所发现无人看管的倒地的伤病人员，在拨打120的同时也应拨打“110”或“122”（道路交通事故报警台），由他们到现场协助处理。如果是在公园、商场、剧场等场所发现不相识又不能说话的病人时可以向该单位的人员反映，由他们照看病人并向120救护中心要车。三、如何接车
调度人员在受理呼救电话时会与呼救人员约定接救护车的地点，等车地点应设在街上有明显公共标志、设施或标志性建筑如汽车站、单位、宾馆饭店及公共建筑等处。如果是在小区、居民大院或单位大院时，要到小区或大院的门口接救护车。如果是农村，应当约定距离公路和病人居住地最近的村口接车。接车时应注意时间，县城内的，放下电话后要立即去接车，城区以外要充分估计急救车到达时间，提前15分钟接车。急危重症病人一般不宜随意搬动，所以不要把病人提前搀扶或抬出来。到达约定地点后救护车没有到也不要离开或再找别的车，应该在原地等待，只要120急诊救护中心答应派车就一定会去的。救护车到后主动挥手示意接应，以免错过。四、呼叫“120”等候时间需多长？
“120”指挥调度员派救护车的原则是“统一受理，立即派车”。一般情况下，患者呼叫后二分钟内救护车即可出发，车速一般为每小时60公里。涡阳县人民医院现有急诊救护车6部，基本上可以满足我县境内急诊急救任务，但是，与日益发展的社会生活，急救需求量不断增加相比较，我县救护车数量上总体也是配备不足，所以在，救护车调度过程中可能会出现极少数的“候车”现象，加上偶尔发生的交通阻塞，可能招致候车时间长一些。但我们“120”指挥调度员可保证对每一个来电均认真受理，及时派车，并用最快的时间到达急救现场。
五、救护车到达前做些什么？
“120”电话被急救指挥中心受理后，在救护车到达之前，我们应该做些什么事情呢？
1、 遇事不要慌张。一旦发生意外事故，应立即将病人撤离危险区，并注意自身安全保护。如遇触电意外，不能用手去拉触电者，应及时切断电源或用木棒等绝缘物使病人脱离电源。如发现煤气中毒，不能贸然打开电源开关或拨打电话，应首先关闭煤气开关并打开门窗通风。
2、 密切观察病情变化。查看病人的神志是否清醒、瞳孔大小情况，有无呼吸与心跳，有无外伤及出血量多少。并采取力所能及的急救措施，如清除口腔分泌物或呕吐物，进行口对口人工呼吸，胸外心脏按摩，伤口压迫止血，保暖等等。
3、 注意采取合适休位。并非所有病人都要平卧，但头部要偏向一侧；心悸气促的病人应取端坐位或半靠位；急性腹痛的病人可屈膝减轻疼痛等。
4、 不要随意搬动病人。尤其是对脑外伤、急性心肌梗塞、脊柱外伤及四肢骨折的病人，以免加重病情。
5、 准备好有关资料。如患者以前的病历资料、健康卡、所服药物等，以利医生诊治。六、“120”屡遇尴尬
“闻呼即救、有诊必出”的涡阳县人民医院１２０屡被骚扰，急救车连续５次出诊扑空，造成急救资源的浪费。
昨夜１１时５０分，有个年轻人报警称，新村有人腿摔伤，请求急救，急救车赶到后根本无人接车，经查并无此事。
今晨１时２０分，又有一年轻人来电称有一学生从楼上跳下，请求急救，并留电话号码，急救车赶到后，还是无此事，当调度人员打电话询问时，一接通，对方将此电话挂掉，根本不接电话，显然又是一个骚扰电话。
……
１２０急救电话被频频骚扰，１２０急救车屡屡扑空。对此，１２０急救指挥中心将通过有关部门协查，一旦查实，必将追究其法律责任。接个电话出趟空车的损失不是太大，可要遇到欠费者，120的损失就更大了。医院负责人钟鸣无奈地说，医院急救是一项由政府主办的非营利性社会公益事业，并不等于福利机构，但有些人就钻这个空子，你不急救我就投诉你，治完病不交钱你拿我也没办法。每年抢救欠费者所需的药品、耗材、输血等等的费用严重超过了医院的承受范围，压力很大。涡阳“120”是依托涡阳县人民医院的，如果没有医院这个坚强后盾，早让欠费者拖垮了。
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