随着医疗市场的竞争，医疗行业已由传统的买方市场转向卖方市场，如何吆喝好，如何打造好自己的品牌形象与外部形象，如何取信于广大病患是我们面临的主要问题。
请允许我首先给大家讲一个病人。2003年8月20日上午，科室住进了一位前列腺增生的病人，我对他进行了热情的接待，说话中得知他是四川省重庆市万盛区的一名离休干部，曾参加过渡江战役和抗美援朝，一种崇敬之情油然而生，加之老人为了革命未留下后代，仅有一养女还远在重庆，一种责任和意识出现在我脑海，一定要照顾好老人。当时老人提出要住单人房间，可我科没有。我立刻把医办室腾出并给他配备了生活必须品，老人很感激，说到你这儿，一下子把我们的距离拉近了，以后的日子里，我陪他聊天读报，尽量减少他的孤独感，把老人想到的提前为他想到，没有想到的也为他考虑到。时值中秋临近，我买了2斤月饼送于了老人家，并致以节日的问候，他感动地流下了眼泪，说“万盛区人民政府发函要他选三个就医地点，刚开始还犹豫，现在就交给你填吧。我想首选涡阳县人民医院，还有你们即将投入的急救中心”，我欣慰的点点头。这是对我们的信任，也是这么多天对我们付出的回报。9月20日是老先生出院的日子。他远在重庆的养女特地赶了回来，“医术超群，医德高尚”刻有八个烫金字样的锦旗送到了我科办公室，并把女儿亲手锈制的袖珍小包送于了我，只到现在，我们还经常联系，每次他老伴进城总要到科室看看我们，还有什么能比这更能体现到人间真情，还有什么比这更能体会到作为一个医务工作者的神圣感，还有什么比这更能说明我们职业的崇高与伟大。我们用心架起了信任的桥梁，用爱打造了生命的延续。
我热爱这个岗位，更从心里爱着我们的病人，牵挂着他们的一切，以至于我的女儿经常说，我妈首先是护士，然后才是母亲，每次听到这话，心里是酸楚的。
今年3月18日晚8时许，正在家看电视的我突然接到张兴长主任的电话，他急切的讲，171床病人因前列腺汽化术后流血不止，需更换三腺导尿管，我放下电话，立即赶来。随同张主任一起实施止血，更换尿道，加快冲洗速度，重新开通通道、配血、输血、医嘱、每30分钟测一次血压，可我3-5分钟就给他测一次，一直到10点30分，病人引流液颜色变浅，血压稳定，面色红润后我才离开，2个多小时我与张主任一直陪伴在他身边，不停的给他安慰，总想给他信心和力量，让他惶恐中有一种安全感。
出院随访是我科开展的一项新的服务项目，每一位前列腺增生术后出院病人我都要留下电话及家庭住址，每周都要进行电话咨询及健康宣传，总想把我们的服务再拓宽些，让更多的人接受我们的服务，让更多的人想着我们的喜悦。
就是这样，工作中，我们没有惊人之举，有的只是对工作的赤诚，对病人的爱戴与责任，如果说我们的工作是平凡的，那我们在平凡中孕育着伟大。如果说你能处心把病人视为你的亲人，那你将会创造出不凡的业绩。
让我们携手并进共同打造我们服务品牌，愿诚信能成为我们的工作之本，做人之本。
（王萍 本文获爱岗敬业帮诚信职工演讲比赛二等奖）| 最新评论： |