涡阳县人民医院推出医患沟通活动取得了显著的社会成效。医务人员通过打开心扉，真诚面对患者后发现，沟通使他们与病人实现了真正的携手。
从去年上半年开始，涡阳县人民医院开始了“医患沟通”的尝试，并逐步摸索总结出了“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、 五个避免、三个方式”的规律。具体内容是：医患沟通必须要有诚信、尊重、同情、耐心；要多听家属说几句话、多对家属说几句话；要掌握患者病情、治疗情况、检查结果，掌握医疗费用情况，掌握病人和家属心理状态；留意沟通对象的情绪状态、沟通感受、对交流的期望值及医生自己的情绪反应；避免强求沟通对象即时接受事实，避免用刺激性语言，避免过多使用对方听不懂的专业术语，避免刻意改变对方观点和压抑对方情绪；采取集体沟通、书面沟通和实物对照讲解沟通等。
通过医患沟通实践，使全院职工的思想观念得到转变，病人对医务人员的满意度提高，医患纠纷明显下降。
涡阳县人民医院倡导并要求每个病人的主管医生要用礼貌性、解释性、保护性、安慰性语言询问病史，并让病人或其家属充分享有知情同意权利。为尽可能解除手术病人的紧张情绪，医院实行白班护士对病人术前访问、术中扶慰和术后回访制度。对由于特殊原因病情未彻底达到出院条件出院者，医院实行跟踪随访制，主管医生要把自己的联系方式留给患者以备患者咨询后续治疗事宜。
涡阳县人民医院还明确要求医护人员学会换位思考，遇有医患矛盾或纠纷时多从自身找原因，设身处地地体会患者心情，理解患者苦衷，尽心尽力地帮助患者。为融洽医患关系，该院借鉴宾馆化服务深化了整体护理工作，推行了温馨服务。对挂号、收费、药房等窗口进行了专项治理，要求这些服务窗口做到微笑服务、迎送有声，发挥好窗口示范作用，促进服务水平提高。
面对已经到来的医患“沟通”热潮，许多对医疗行业有所了解的社会人士说“这是在以病人为中心服务理念下，医疗卫生服务发展的必然。”
不是吗，当沟通的手紧握，医患间共同对付的敌人就只有疾病了。（信息科）
| 最新评论： |