重视患者的每一个要求
来源：新华佗在线 作者：信息科 发布时间：2007-02-22
在去年院长信箱的开箱过程中，共有近100名院内外人士对医院管理、医疗环境、服务态度提出意见和建议。院领导对每一封充满对医院建设和发展的信件都仔细阅读，认真对待这些意见建议。在去年年终时，有一位医生被病人点名批评，说其“不能微笑服务、不能耐心回答问题、夜间不注意小节、开关门声音太重、穿高跟鞋走路很响”等等。这位年轻大夫当然被“请”到了医院党办室，授以一张“黄牌”，所在科室也因此受到了“株连”。
病人所投诉的问题看上去都是些小事，在涡阳县人民医院却同样引起了高层的高度重视。院领导说，“病人带着对我们的信任而来，一百次里有一次的不满意，也会淡化对我们的信任”。因此，他在全院大大小小的会议、各种渠道和场合下都强调，“医疗质量不仅仅是管理部门的事情，也不仅仅是医生、护士的事情，而与全院每一位员工、每一件工作都密切相关。现在，代表我们医疗质量水平的不仅仅是高、精、尖技术，而且包括我们医疗工作中每一个细小的薄弱的环节”。
年轻大夫些许的疏忽领了“黄牌”。反映了涡阳县人民医院院在医疗质量监控中的全面质量管理思路：把医院工作视为一个有机贯通的整体，通过全院所有工作人员（包括管理者、医生、护士、后勤人员等）的共同努力，利用各种方法，持续地改进医疗服务的各个环节质量，以满足病人的需求，提高病人的满意度。（信息科）
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