“是的”反应——护患交流沟通技巧
来源：院报《涡医风采》 作者：候平 发布时间：2007-02-22
良好的护患关系是提高护理质量的基础，我们和病人相处时尽量让他说“是的”，尽可能不使他说“不”。有这样一次对话：
护士：“回去吧，别着急，我们马上去给病人吊水。”
家属：“能不急吗？病人痛得厉害，今天我们拿药也是最早，送到你这儿也是最早。”
护士：“你再急，我们也要核对好药，加好，才能去吊呀”
家属：“你快点好不好，怎么不关心病人呢?......”
下面的对话就不好听了。
再听另一位护士的一次对话：
护士：“有些着急了吧？”
家属：“是的。”
护士：“领药比较早，你送的也最快，对吧？。”
家属：“是的”
护士：“那你稍候一会，我要仔细地核对一下，不能搞错了，对好了就加，加好了就去给你家的那位吊上”
家属：“好的，那我先过去了，谢谢你”
家属满意而去。
第二位护士很讲究与病人沟通的技巧，她在应用一种叫“是的”反应。一开始就把对方的心理把握住了，从而使这样一个沟通的过程变得从容而自如，并达到了很好的成效。
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