涡阳县人民医院中西医结合科是该县医疗单位中唯一荣获省级青年文明号的科室。为了深化创建青年文明号工作，提高服务质量，树立白衣天使良好形象，该科自去年以来广泛开展了“亲情服务”活动。全科人员树立“以病人为中心”的思想，做到热心、细心、耐心、责任心，全心全意为病人服务。他们制订了一系列服务措施：一是迎进送出。他们热情接待每一位新病人，送新入院病人到相应床位，随后护士长、责任护士、经治医师主动走上前介绍自己的角色及科室服务，以便患者随时咨询，尽快熟悉科室概况，消除陌生感和恐惧感；对出院病人，责任护士将病友送至病房门口，真诚地说一声“好走”；二是护患交谈。病人入院后，每位责任护士都会主动热情地与病友交谈，开展健康宣教，如疾病知识宣教、消毒隔离知识宣教、个人防护措施等以示关爱与尽职，从而及时了解病人的思想动态，尽力解决病人的实际困难和心里压力，解决其燃眉之急；三是情感沟通。如遇到病人生日，就及时祝贺其生日快乐。大年初一，当
上述“亲情服务”措施实施后，科室的两个效益明显提高，患者满意度一直保持在95%以上，该科多名住院病友联名赠送锦旗，把中西医结合科誉为“病人温馨的家”！
| 最新评论： |