——记前进中的涡阳县人民医院
老子故里涡阳县是一片神奇的土地，138万涡河儿女在这片土地上日出而作，日落而息，耕耘劳作，播种着希望，收获着幸福。
涡阳县人民医院便是这块土地上的一颗璀璨明珠。这支由600多名职工组成的团队一直立足农村医疗市场，视农民为衣食父母，把呵护农民健康作为已任，始终把医院定位为农民的医院，把自己当作农民的儿子，全心全意地为该县广大群众提供优质高效的医疗服务。这里，每天都有数以千计的病人或陪伴就医者满怀希望而来，带着满意而去。这里，每天也都有远自河南、阜阳等地的病人慕名来此求医问药，进而赢得一片片的好口碑。到底是什么使得这所县级医院脱颖而出，成为医疗卫生行业的一只“金凤凰”呢？那要归结于这个团队具有的那份永远的农民情结了，归结于这个团队始终把医院工作当作一块责任田来精耕细作了。
在与该院接触的过程中，谈起医院这几年的变化，院外老百姓如是说：“县医院就像宾馆、像花园、像患者之家，有回家温馨的感觉。”县医院的离退休老干部们更是感慨万千：“这几年县医院发展如此之快、变化如此之大、速度如此之惊人，真是让人做梦也想不到啊！”院长钟鸣面对这可喜的变化，也深情地讲到：“医院今天的成就是乘着改革的东风、依靠党和政府的领导、社会各界的支持、父老乡亲的关爱及全院员工齐心协力、爱院如家、同甘共苦、锐意拼搏的结果。”的确，该院的每一个职工都能如数家珍般说起这样一组数字：1995年，医院总资产只有3000万元，十年后的今天，医院拥有资产1.5亿元；那时医院业务用房总面积2万平米，现在达到了6万余平米，原来职工年均总收入只有3000元，现在达到了13000元；职工原户均住房面积13平米，现突飞猛进到81平米；硬化路面加活动场地原只有800平米，现增加到了4000平米；原有救护车1台，现有救护车7台；上百万元的大型医疗器械原只有1台，现有6台……医院的荣誉室里，那挂满墙壁的奖状、奖牌也在默默诉说着这所医院曾经走过的风云岁月：全国卫生系统卫生文化建设先进单位、安徽省第四、五届省级文明单位、安徽省优质服务示范单位、安徽省安全文明小区示范单位、市先进单位、花园式单位……一串串数字，一副副奖状奖牌，不仅饱含着这个团队曾经付出的心血与汗水，也展示着医院巨大的变化与腾飞潜力，更激励着他们努力守好这份“业”，去创造更多的新业绩。涡阳县人民医院，在当前激烈的医疗市场竞争中，象一个勤奋、善良、年轻、壮实的农夫，更加昂首挺胸，步履坚定，望着前方，笑着，劳作着，收获着……
蓬勃的今天是一步步走出来的，依靠的是扎扎实实的内功，依靠的先进的适宜的技术，涡阳县人民医院领导班子用挑战市场的眼光、把握市场的能力、运筹帷幄的本领，发展技术，注重质量，加强医疗安全管理。这也是新任院长钟鸣第一个要长期抓下去的事情。
医疗质量管理是医院工作的生命线，涡阳县人民医院十分注重医院质量管理工作，院领导通过各种会议反复强调医疗质量在医院各项工作中的基础性作用、加强质量管理的意义，成立了质量管理与控制办公室和专家质量督查组，开展质量管理工作，对医院向病人提供医疗质量服务的全过程进行控制。在借鉴ISO9001质量管理体系修订了医院质量管理手册，明确了每个岗位的职责，规范了工作程序，包括急诊、门诊、住院、手术、检查、病人投诉、医疗服务标识管理等，并且同步进行单病种质量控制，体现了质量管理体系的系统性，形成了医院科学化、规范化管理的内部法规，使医疗护理及相关服务有章可循、有"法"可依。
走进涡阳县人民医院，就能体会到"人人在线上，事事流程中"的氛围。病人来到医院，从门诊开始，导诊、检查、住院接诊、入院、手术、治疗全过程都有医护人员责任交接。需要住院的患者，有接诊护士送到病房，并与床位医生、护士进行交接。医生对患者实施治疗方案前，详细了解病情，讲解治疗方法、治疗目的，征得患者同意。需要手术的患者术前都很紧张，参加手术的医生、护士、麻醉师提前都要到患者床前介绍手术过程，鼓励患者“不要害怕，我会一直守在您的身边，我们一起战胜它”。术后医生、护士、麻醉师还会来到患者身边了解病情，直到患者苏醒。对患者的每一项检查都有严格的签字核对制度，避免张冠李戴；病人验血等检查，谁收的谁送的都有交接签字，避免标本丢失。在患者治疗中，心理护理、生活护理都为患者送去关怀和温暖。如对病人洗胃进行检查、考核，洗胃剂水温必须达标，水温表必须准确。通过定期强制检查、检测，以发现问题，持续性改进，不断提高服务质量，满足患者需求。
医院严格消毒隔离制度，保证无菌操作。控制交叉感染，医疗垃圾、生活垃圾严格区分，专人管理，分类分装，分别处理。一次性注射器用过后，分类浸泡，毁形焚烧，严格执行。室内外卫生保持经常，卫生员统一蓝制服着装，拖布分类使用，卫生用品摆放有序，卫生用具齐全，定期对他们的工作进行检查评比，彻底改善了卫生面貌，为患者创造了干净整洁舒心的治疗休养环境。
强化质量的同时，医院积极发展新技术。面对我国社会已进入老年社会，心脑血管病发病率较高，发病年龄明显提前的现实形势。为适应时代的需求，本着为广大人民群众的健康利益更好的服务的理念，涡阳县人民医院重点发展了心血管、神经内科业务，使该院对老年病、心脑血管疾病诊疗上了一个新的台阶，专业特色更为明显。通过派中青年技术骨干去上级医院学习深造，聘请了上级医院知名专家来院指导、本院离退休的高级职称人员参与业务会诊查房，使科内在救治冠心病、心绞痛、心肌梗死等疾病的技术大为提高，特别是心肌梗死的溶栓成功率达到了100%。为做好技术发展的支持工作，医院为该科配备了西门子心电监护仪及直流电除颤器等设备，与安医大附院心内科牵线搭桥，建立了常年业务合作关系。通过鼓励技术创新，该科与放射介入中心协作开展了心血管的介入治疗、冠脉造影、球囊扩张、射频消融等多项较为先进的技术。
一张姓老妇，多年四肢无力，颈无力，在多家医院治疗均诊断为“脑梗塞”，家人也觉得是慢性病，治疗无望，只待发病就住上几天医院，常规治疗一下，减轻症状了事，当她来涡阳县人民医院神经内科就医后，经治医师通过细心地为她检查、分析，认为她患的是 “慢性运动神经元病”，以前诊断均误诊了。被这病折磨了10余年的老妇听后，第二天便赶到上海某大医院求证，得到了证实后回到涡阳，在涡阳县人民医院没住院，只用了2个月的口服药就痊愈了。
内科传统治疗脑室出血多以抗炎、降颅压等常规治疗为主，而梁某在脑室出血住院涡阳县人民医院神经内科期间，医务人员在她身上尝试使用了一种新技术：脑脊液置换，使她得到了最及时、有效的治疗，家人原预计梁某最少要住上1个月院才能好的，却只住了12天就出院了。
涡阳城关七小教师小李因家庭生气服下了1.4斤敌敌畏农药，几分钟后被及时发现，送到医院抢救，洗胃、应用解毒药解毒，但由于服毒量过多，一时间她的生命如漂在水中的浮萍，随时都有可能被大浪吞没。小李的病情牵动了众多人心。涡阳县人民医院的医务人员处乱不惊，当小李生命体征出现了异常，便被送入ICU---一个专门收治危急重症的科室。很快，呼吸支持、循环支持、全系统监护，给小李脆弱的生命驾起了一道系统屏障。医务人员在现代化医疗设备的帮助下，精心看护小李，随时调整治疗细节，硬是把小李从死亡线上拉了回来。小李爱人所在的单位：利辛县公安局从关心干警出发，自小李入院以来一直派人在医院看护，目睹小李治疗到恢复健康的全过程，在送锦旗时说：“这真是一个奇迹”。
脑外科是一个年轻的科室，年纪最大的是科主任张义辉才38岁，先后主持开展了高血压脑出血、脑膜肿瘤、脑实质肿瘤等省内外先进技术，通过立体定向解决脑内疾病已经是在两三年前就可以施行的了，正所谓后生可畏！
尔后对骨科、心血管内科、中西医结合科、放射科的了解，更感觉这所医院的功底深厚。他们开展的诸如利用介入技术治疗肺癌、安装心脏起博器治疗心率失常等心脏病、胸腔穿刺置管加胸膜粘连治疗癌性胸水、脊柱手术等项目都让人耳目一新。特别省科技厅科研资助项目全省唯一在这家县级医院落户更证明了这家医院的科研攻关实力。
接触多名涡阳县人民医院的员工，说着话儿，并不耽误他们手中的工作，一如大忙天里的农民，惜时如金地去进行播种和收获。
病人的满意与信任来自医护人员的一言一行、一举一动，更来自医院健全完善的管理机制。优质服务工作的开展，是一项心的工程，需要用心去做才能见功效。为病人提供全程优质服务是新任院长钟鸣要长期抓下去的第二件事情。
最大限度的方便病人是医疗服务流程设计的一个根本理念，涡阳县人民医院在抓优质服务方面更是把病人利益想到了心坎上。拿该院新近进行了门诊业务科室调整和改造来说，该院为了改善门诊的就诊环境，为病人提供便捷的就医服务，对门诊墙面进行了全面装饰、对部分房间进行了改造，新增门诊三楼
在创优质服务的过程中，涡阳县人民医院以调动员工的积极性为核心，利用激励手段，不断推进优质服务的深化。骨科
在今年的保持共产党员先进性教育活动中，广大党员医护人员又用实际行动诠释了他们的神圣使命，向病人、向社会亮出了他们的博爱之心。
王昆，因主动为他人排解纠纷被误伤致外伤性脾破的患者，伤情较重，必须手术。术前备血时，才发现王昆的血型是一种稀有血型：RH阴性。医院中心血库中历来无此血型的存血。怎么办？医务人员及家人犯难了。情况迅速报告到院长钟鸣那里，他当即安排医院办公室人员及血库人员迅速联系周边血站，看有无此类血型可以调配。电话一个接着一个地打出去，利辛、蒙城、亳州、永城、濉溪、淮北、蚌埠等地血站均无此血型存血。院办室同志又主动上网检索，网上资料显示，距离最近的是河南洛阳市血站有RH阴性血液存血。电话便又立即打过去，通过协商，对方同意供血。但近
病人就医光有面对面的优质服务还远远不够，市场经济了，人们选择就医往往也会关注价格。涡阳县人民医院总是不折不扣地严格执行省、市计委、物价部门核准的收费标准，从不多收病人一分钱。不仅如此，医院还多次开展了让利广大病患的活动。先后开展了“爱心复明活动”，使全县百余名白内障患者只要交上300元的检查费就可以实施白内障复明手术，重新见到了光明。为了解决全县贫困人员的住院难问题，涡阳县人民医院专门设立特困疾病救助金，贫困者凭乡镇证明和十户邻居联名证明，就可以享受到该院特困救助基金的资助，减少了很多贫困农民因病破产、举债情况的发生。该院还推出部分手术费用限价举措：把脑膜瘤、垂体瘤、听神经瘤、脑囊虫手术费用限价标准制定在1500元、外科腹腔镜手术费用限价2200元。单纯性阑尾炎、疝气手术费限价400元，剖宫产手术费、床位费、治疗费、常规用药费用限价1700元等近20个病种的限价，不仅让涡阳县的广大群众感到震惊，连一些竞争对手也表示了同样的不理解。没有一点利润空间，医院还怎么经营？但涡阳县人民医院的领导说，他们走的是质量内涵发展道路，让利部分完全可以靠深化管理，实施低成本战略，充分吸纳更多的病人来获得补足。
有土地耕作，才有农民的图腾。有优质服务，才有这所医院的腾飞。涡阳县人民医院的优质服务之风，如春潮般在大地上涌动着。那一封封感谢信，一面面锦旗，一张张病人出院时的笑脸不就是他们图腾的收获吗？
在医疗服务市场化的过程中，不可避免地会出现多种成分、多路“豪杰”争抢市场的情况，面对变局甚至危局，涡阳县人民院 “不管风吹浪打、胜似闲庭信步”，他们胸有成竹，运筹于帷幄之间、决胜于千里之外，谈笑间，樯橹灰飞烟灭！他们是一支团结的团队，向上的团队，进取的团队，而这其中，根本的就是实施了以人为本的管理。实施人本管理是新任院长钟鸣要长期抓下去的第三件事。
如今的涡阳医疗市场可谓是万马奔腾，竞争激烈。面对涡阳医疗市场民营、个体医疗机构日渐壮大、给涡阳县人民医院造成冲击的现实，医院决策层充分感受到前所未有的严峻竞争形势已兵临城下。他们自己认真分析形势的同时，也积极引导职工也认识这种形势，时时提醒大家，正在与“狼”赛跑。正是这种团队作战的危机意识，责任意识，争拼意识，为这个团队战斗力的增强奠定了充分的思想基础。
领导班子召集大家充分论证，给医院发展定位：医院要承担全县医疗重头戏，相应承担临床教学科研等任务；而业务发展则定位于努力提高解决本地区常见病、多发病和处理一些疑难杂症的技术水平。这种功能和定位是基于医院工作有着广泛的市场基础和核心竞争力，更是基于全院员工都对此有清醒的认识。“自己参与讨论定下来的事情，自己当然会主动做了”，充分的人本管理工作鼓舞了职工的干劲和士气。
内部潜力的挖掘永远是一项主题不竭的工作，涡阳县人民医院在院内建立激励机制，调动员工工作积极性方面做了大量积极的工作。积极深化改革，推行科室二级法人负责制。层层引导，强化职工主人翁意识，发挥主人翁能动作用。号召人人争当医院宣传员，提醒每个职工时刻都代表着医院形象，“金杯、银杯、不如老百姓的口碑”，多争取一个群众信任，就是为医院带来一笔财富。每个职工都能这样认识到自己在团队里位置后，他们当然会为之而付出，为之而拼搏了。
适应竞争、谋求发展，强身固体是关键，每个团队的成员都有责任感、使命感、成就感更是关键中的关键。该院加强了人才培养、科技兴院工作，选派精英外出进修，聘请外地专家来院，引进高精尖设备，加强人员素质培训，加强专业学科建设、努力打造自己的拳头学科、专病项目，通过建设医院文化，来凝聚人心，激励人志，进而改革那些不适应形势、不利于发展的管理环节，让每个团队成员的积极性创造性得以最大程度的发挥，让每个人都感觉到自身的价值。涡阳县人民医院做到了。院长钟鸣说：“医院不是某个个人的，只有大家都拧成一股绳，人人又都在这绳上用着劲，我相信我们就能靠这打胜仗”。这依然是再朴素不过的道理。
医患本就是一对命运共同体，患者就医也更应体现出人本的理念。初入涡阳县人民医院，首先映入眼帘的是大门前一尘不染的地面和有条不紊的秩序。走到咨询台，热情、和蔼、可亲的服务人员会询问你要去的科室、然后告诉你如何去，如果是不识字的大爷大妈，他们还会一直引路到底。步入门诊部，会有技术精湛的专家亲自为您诊治，不厌其烦地询问你的病情、对症下药，并且谆谆善诱、嘱这托那，直说得你连声道谢，满意为止。走进住院部，那份安宁和谐，整洁一新，护士24小时值班，随叫随到。遇上烦躁不安的病人，护士们将心比心，依然细声细语给以安慰病人，增强病人战胜疾病的信心。步入院中绿地，绿草如茵、鲜花怒放、娇艳欲滴，长廓静坐、抚藤观花，不由使人在其间留恋往返、陶醉其中，忘却了自己还是一名患者。
听到这样一件事情：今年早春的一天，义门镇的一位老大爷带着重病的儿子来到了医院，医生告诉他，如果再不做手术的话，孩子的命很可能就保不住了，可老大爷身上东拼西凑的200多元钱无异于杯水车薪，无奈，他跑到院领导的办公室，扑通一声跪了下来，恳求医院领导救救他这可怜的孩子。院领导连忙将老人扶了起来，让座倒水，问清了情况后，二话不说，本着救死扶伤的原则，安排相关科室先组织手术，费用先挂帐处理。孩子的命保住了，医院又多了一笔不知何时能结清的帐。可是这个团队的仁义却感动着涡阳大地。类似此情况的人常眼含泪花、深情感念着他们。
这个团队，正是以自己的力量，尽自己的能力承担着涡阳138万人民的治疗任务，解除了千千万万患者的痛苦，给千千万万个家庭带来了福音和欢笑。人们提起涡阳县人民医院，不仅仅是称赞他的规模宏大、设施一流、技术精湛、服务上乘，更称颂他关爱人道的高尚医德，感念他们还能在市场经济金钱至上、物欲横流的今天，难能可贵地保持下来的那份真诚，那份古道热肠，那种“一方有难、八方支持”的社会人道风格，也正是对病人也具有的人本思想让涡阳县人民医院始终以自己的独特魅力无可匹敌的征服了市场，赢得了发展。
目前的涡阳县人民医院仍在改革、竞争、发展的道路上进行不懈地探索，他们正着手制定新的发展规划，着手实施信息化工程，着手开展质量管理年活动，着手人事分配制度改革，着手……
他们深知，征程上还有多少的高山大海、多少森林沙漠、多少沟壑险阻、多少急流暗礁，但，有这么一种精神，足使他们玉树临风；有这么一种风格，足使他们傲雪风霜；有这么一种境界，足使他们登高望远；更有一种使命，足使他们甘心付出！
涡阳县人民医院以钟鸣为领头雁的这支团队，始终把身份置换成一个普通的农民，想着自己永远是黑土地上农民的儿子，始终吸收着农村的给养，感念着农民养育自己的恩情，始终不会忘记农夫耕作的姿势，以一种更加投入的状态，团结奋进，努力去塑造一种全新的境界！
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