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涡阳县人民医院——国家历史文化名城、中华药都、老庄故里、皖西北中心城市亳州的一座国家二级甲等医院，坐落于涡阳县城的繁华中心地带，这里每天人来人往、络绎不绝，各乡各村、南来北往甚至县外、市外的许多患者也慕名前来，到底是什么使得这所县级医院脱颖而出，成为中国医疗卫生行业的一只“金凤凰”呢？
在与涡医接触的过程中，谈起医院这几年的变化，院外老百姓如是说：“县医院就像宾馆、像花园、像患者之家，有回家温馨之感。”县医院的离退休老干部们更是感慨万千：“这几年县医院发展如此之快、变化如此之大、速度如此之惊人，真是让人做梦也想不到啊！”院长钟鸣面对这可喜的变化，向笔者深情地讲到：“医院今天的成就是乘着改革的东风、依靠党和政府的领导、社会各界的支持、父老乡亲的关爱以及全院员工齐心协力、爱院如家的结果。”的确，面对着这一组组令人信服的数字，如果没有以上这些，怎么可能出现今日这喜人局面：总资产原有3000万元，现有2个亿，总建筑面积原为2万平方米，现为7万平方米，职工年均总收入原为3000元，现为10000元，职工原户均住房面积10多个平方米，现突飞猛进到70余平方米，硬化路面加活动场地原为800平方米，现为4000平方米，原有救护车1台，现有救护车7台、救护指挥车1台、出勤车1台、采血车1台，上百万元的大型医疗器械原有1台，现有6台，占地面积原为40亩，现为130亩，原在全省同级医院中综合实力排名落后，现名列前茅……一串串饱含着涡医人的心血与汗水，也展示着涡医的变化与腾飞。假如您到他们的荣誉室去看看，那已挂满墙壁的奖状也在向你默默诉说着涡医的风云岁月：全国卫生系统卫生文化建设五十佳(全国唯一两连冠获得者)、安徽省第4、5两届省级文明单位(全省同级医院仅此一家)、安徽省优质服务示范单位、安徽省安全文明小区示范单位、市县级十佳单位、模范单位、优质服务单位、花园式单位……这些无不显示出涡阳县人民医院在改革开放的大潮中已乘风破浪、在医疗市场的竞争中已站稳脚跟、呈现出勃勃生机、强劲发展后劲并获得了国家和人民的肯定…… 涡医的今天是一步步走出来的，依靠的是扎扎实实的内功和一丝不苟的服务，依靠的是把握市场的能力和运筹帷幄的本领，更有的是一颗悬壶济世的心和一片“白衣天使”的情…… 把医疗的网络织到街巷社区，将优质的服务送到千家万户，实行连锁化、集团化经营，让我们的百姓医来伸手、药来张口，最大程度地享受现代文明的方便与快捷，这是中国在迈向城市化过程中，对于服务行业所提出的必然要求，也是当今世界市场化竞争的取胜之道。
像这样的社区门诊对于县人民医院来说已不是第一家，在新开发的涡北煤矿、在城东经济技术开发区、在人员密集的工业区都活跃着社区门诊的身影。这是涡阳县人民医院为了进一步贯彻落实党的卫生工作方针，积极发展卫生社区服务，建立功能合理、方便群众的卫生服务网络而着力抓的一项重点工作，这些社区门诊可谓“麻雀虽小、五脏俱全”，内设诊室、检验室、治疗室、留观病房、药房，有医院高年资中高级医务人员坐诊。社区门网络的建立和有效运行极大方便了县城居民的就近就医，有效提高了县城居民的健康水平。 农业大国让我们更加关注农民兄弟的身体健康，中华民族的伟大复兴离不开一个生龙活虎的农民群体，县级医院同样不能把服务的视角偏离农村，而且应该把这视为一个重中之重的头等大事来抓。近年来，涡阳县人民医院在大力开展自身建设、承接城镇职工基本医疗保险定点单位任务、完善城区服务网络、满足市民就医需求的同时，还充分发挥涡阳县规模最大、人员技术力量最雄厚的政府医院的优势，针对涡阳这个农业大县的实际情况，积极主动地为农村医疗服务，实现了城镇和农村医疗的“比翼齐飞”，实现了经济效益和社会效益的“双龙戏水”。 近日召开的亳州市卫生工作会议提出了全市未来一段时期的目标：到2010年，基本建立符合我市农村社会经济发展水平和农民健康需求的农村卫生服务体系和新型合作医疗制度，建立基本设施齐全的农村工作服务网络，以县为单位，基本实现初级卫生保健第二个十年规划目标，农村卫生和农民健康的主要指标达到全省平均水平，从今年起，积极开展新型合作医疗制度试点，推进农村卫生服务管理体系建设和发展，实施新一轮农村初级卫生保健、加强农村卫生人才培养和卫生扶贫工作的力度。 会议给涡阳的医疗事业吹来了一股强劲的东风，也给涡阳的卫生部门带来了沉甸甸的压力，而涡阳县人民医院作为卫生行业的主力军，自然被寄予了厚望…… 改革开发以来，由于卫生事业过度市场化，我国农村各级卫生机构不得不自谋生路，也被市场化了，据《中国农村统计年鉴》的统计，在2001年，全国近70万个医疗点中，集体办的占41%，乡医院设点办的占7%，而乡村医生联办或个体开业的则高达50%，其他形式办医的占2%，也就是说，私营性质的诊所比重占到了50%，在缺乏其他资金支持的情况下，这些村级诊所只能依靠收取广大人民群众的医疗费来维持生存，与此同时，接近70%的医院出现亏损或接近亏损的边缘，乡镇医院的业务收入普遍以卖药为主，药品收入占总收入的比重平均为65%，而就连这些可怜的药品市场也正在被如雨后春笋般冒出来的个体药店所逐步蚕食，全国的乡镇医院普遍遭遇了举步维艰、疲于奔命的困境，涡阳县的情况也不例外，90年代以来各乡镇的卫生院纷纷下滑，有的甚至到了“关门大吉”的边缘，人员工资水平也大为下降，在此情况下，2002年，涡阳县人民医院响应上级号召，勇于担当起振兴涡阳农村医疗事业的重任，积极参与乡镇医院改革、发展，通过政府牵头，双方友好协商，县人民医院与曹市镇卫生院达成协议，由县人民医院出资，对其进行改造，同时设立涡阳县人民医院曹市分院。双方成功合作以来，不仅曹市镇的农民看病有了一个高水准的医院可去，而且由于县人民医院的规模化优势，那么兄弟们的看病费用也比以前大大减少，还节约了到县城的往返路费，同时也拓宽了县医院的发展空间，打破了以往囿于狭小的城区发展模式的局限，更深层次上的意义则是，双方的合作成功为农村医疗事业的改革发展探索出了一条成功的崭新模式，这必将为涡阳县乃至全市、全省、全国的农村医疗改革起到良好的借鉴作用。 针对改革开放以后，农民看病难问题的浮现，以及农村因病制贫、因病返贫的人数与日俱增，国家近年来大力推行农村新型合作医疗制度，这是新时期我国农村卫生工作的一项重要内容，是农民自愿参加、个人集体和政府多方筹资的一种农民医疗互助共济制度。参加新型农村合作医疗的农民按每年不底于10元的原则标准交费，有条件的乡村、集体经济组织予以相应扶持，省、市、县财政对参与农民的资助不底于人均10元，农村合作医疗基金形成后主要用于补助农民的大额医疗费用或住院医疗费用，既提高了抗风险能力、又兼顾了农民利益，可以有效解决农民因疾病而制贫返贫。 涡阳作为一个发展中的农业大县，患者特别是一些农村患者的经济条件不是很宽裕，涡医人总是没有忘记自己是靠涡阳这片土地、涡阳的父老乡亲生存下来、发展起来的。涡医人要报答这片可爱的土地、这些善良的百姓，于是，涡医推出了特困患者疾病减免费制度，每年拨出上百万元专款专门进行补贴，只要病人手持村(居)委会、单位的特困证明，就可以享受县医院的减免费政策。政策推出两年来，已有数万人次享受到了人民医院为人民的关怀和温暖。 在卫生行业走向市场化的过程中，不可避免地会出现多种成分、多路“豪杰”争抢市场的情况，面对变局甚至危局，涡医人“不管风吹浪打、胜似闲庭信步”，他们胸有成竹、满腹经纶，运筹于帷幄之间、决胜于千里之外，谈笑间，樯橹灰飞烟灭，他们凭的就是服务，以不变应万变，以服务求发展。 90年代中后期，面对涡阳医疗市场民营、个体医疗机构日渐壮大、给县医院造成冲击的苗头，县医院决策层即感到前所未有的严峻形势已兵临城下，他们认真分析了市场形势，让职工适应这种形势，正是这种分析和预测，县医院全体员工对形势有了清醒的认识。 领导班子通过广泛科学论证，及时给医院功能及发展定了位：县医院要承担全县医疗重头戏，相应承担临床教学科研等任务；而业务发展则定位于：努力提高解决本地区常见病、多发病和处理一些疑难杂症的技术水平。这种功能和定位基于县医院工作有着广泛的市场基础和核心竞争力。这给全院员工吃了一颗定心丸，也鼓舞了职工的工作干劲和战斗士气。 围绕适应变化、谋求发展，县医院首先强身固体。为此，自1997年以来，该院加强了人才培养、科技兴院工作，选派精英外出进修，聘请外地专家来院，引进高精尖设备，加强人员素质培训，改革那些不适应形势、不利于发展的管理环节，引进ISO国际标准化质量管理系统，加强专业学科建设、努力打造自己的拳头学科、专病项目。通过系统工作的推进，医院在自身建设上取得了十分明显的成效。 市场是变化的，面对竞争对手的日渐强大，全县医疗格局的重大变化，县医院又及时调整经营思路，在进一步打造自身的同时，辅以灵活的营销策略，以优质服务争取病员、争取市场，为自身生存发展开辟出了一条崭新的道路。 特别是进入2002年以来，医院面临的形势又进一步严峻，县内几家经营机制较活的医院纷纷引进人才、设备，扩大规模、宣传力度，推出优惠措施、提高服务质量，以此来争抢市场。事关县医院生死存亡的重大关头，如何做好做活医院适应竞争这篇大文章，领导班子及时调整工作思路，聘请在省内外有一定知名度的专家来院，进一步在院内建立激励机制，调动员工工作积极性，打造团队精神。同时积极深化改革，推行科室二级法人负责制，对服务流程进行改革，使到医院的就医群众普遍感到县医院仍然是全县技术一流、服务一流的龙头医院，金杯、银杯、不如老百姓的口碑，病人的口碑宣传带来了源源不断的回头病人，也带来了诊疗总量的上升。目前，县医院日门诊量保持在800-1000人之间，日留院病人逾400人次，部分科室自2002年下半年以来一直加床以应对床位不足的窘境。 服务，使县医院做强做大，面对一度不利的局面，涡医人一脸从容，涡医人心存感激。遥想当年，县医院在全县的行业地位一直是龙头老大，可谓当仁不让、舍我其谁？各乡镇卫生院纷纷衰落，唯县医院乘势而上、发展壮大，那时，涡医的词典里只有服务二字，没有竞争二字的概念。进入90年代，随着涡阳经济的快速发展，城市规模的急剧扩大、人们生活水平的迅猛提高、健康意识的极大增强，各界有识之士纷纷看中了涡阳医疗市场的巨大潜力和现实商机，争相上马医院项目建设，某企业医院新建了临街医疗大楼，某外商在S202和S307交汇处建起了现代化的合资医院，某城郊医院扩建了第二分院，并在县城中心设立了门诊部，专车接送病人到本部住院。这些新兴的医院无不以低廉的价格、周到的服务来争取患者，他们的宣传册发到了大街小巷，他们的宣传标语刷到了乡村集市，一时间，风云四起，变局陡生，涡阳医疗市场大有被“瓜分”之势、老牌子的县医院大有被“湮没”之虞。然而，浪遏飞舟、中流砥柱，沧海横流、方显英雄本色，乱军丛中、我自岿然不动。涡医人冷静观察、沉着应对、苦练内功、以质取胜，终于挺过了难关，度过了急流、越过了险滩、迎来了今日这朝阳灿烂、朝霞似锦。 把患者视为亲人，与患者同呼吸、共命运，以情感人、以诚待人，为患者解病痛、为医院求发展。 医院作为一个服务性单位，面对的是千千万万的来自各个阶层的患者，他们有着特殊的就医特点和心理需求，他们敏感、自尊，又渴望家庭式的温暖与关怀。医护活动除接触病人外，还要与病人的家属、亲友及同事打交道，因此，医护人员的职业道德风貌直接影响着病人的心理健康和治疗效果，同时也对社会人群认识医院产生影响，医护人员的服务形象实质上是社会主义精神文明建设在窗口服务中的直接反映，抓好医务人员医德医风建设，要求医务人员恪守医德、文明行医、礼貌待患，它既是医院自身作风建设的需要，同时也是为社会主义精神文明建设作出自身应有的贡献。 医德医风建设对提高医疗质量具有重要保障作用。医疗质量的好坏取决于医务人员的水平和服务态度两方面的因素，其中服务态度在很大程度上起着决定性的作用，同样的技术、同样的设备，如果有的医务人员技术水平虽不是很高，但对病人认真负责，遇到问题虚心请教、刻苦钻研，拟订的每一项诊疗措施都经过深思熟虑，治疗效果就好。相反，若医务人员缺乏同情心和责任感，粗心大意、敷衍塞责，虽然业务水平较高，但常常出现差错事故，就谈不上有好的诊疗效果。同时医务人员服务的好坏直接影响着病人的心理状况，对疾病的好转产生密切的影响，因此，涡医在近几年的发展中，把树立良好的医德医风、不断增强医务人员的责任感、事业心，做到细心诊治、热情服务、积极为病人创造一个心情舒畅的康复环境、增强病患战胜疾病的勇气和信心，作为提高医疗质量的可靠保证，赢得广大病患者的极佳口碑和社会各界的良好信誉。 如今，当患者步入涡医大门，首先映入眼帘的是大门前一尘不染的地面和整齐肃静的秩序，这与以前的小吃摊、三轮车挤成一团形成了强烈的反差。走到咨询台，热情、和蔼、可亲的服务人员会询问你要去的科室、然后告诉你如何去，如果是不识字的大爷大妈，他们还将负责引路到底。当患者步入门诊部，会有技术精湛的专家亲自为您诊治，不厌其烦的询问你的病情、对症下药，并且谆谆善诱、嘱这托那，直感动的你是热泪盈眶，顿时把患病的烦恼和懊丧一扫而空。走进住院部，这里安宁和谐，床铺整洁一新、一人一换、定期消毒，脸盆、痰盂、毛巾、茶水一应俱全、应有尽有，护士小姐24小时值班，随叫随到。遇上烦躁不安的病人，护士们将心比心，依然细声细语的安慰病人，增强病人战胜疾病的信心。步入中心花园，这里绿草如茵、鲜花怒放、娇艳欲滴、清脆可爱、小桥流水、参天大树、葡萄藤下、月光如银，病人们在家人护士的陪伴下留恋往返、陶醉其中，不由得感动于生命的活力、人生的美好，不由得忘却了自己还是一名患者，似乎全身都是力量，而这往往对于疾病的治疗至关重要。 “医者父母心”，2003年的一天，义门镇的一位老大爷带着重病的儿子来到了涡医，医生告诉他，如果再不做手术的话，孩子的命很可能就保不住了，可老大爷身上东拼西凑的200多元钱无异于杯水车薪，无奈，他跑到院领导的办公室，扑通一声跪了下来，恳求涡医人救救他这可怜的孩子。院领导连忙将老人扶了起来，让座倒水，问清了情况后，二话不说，指示本着救死扶伤的原则，先组织手术，费用先挂帐处理。孩子的命保住了，涡医又多了一笔不知何时才能清的帐。可是涡医的仁义却感动着涡阳大地。时隔一年，当笔者找到这位老大爷采访时，老汉仍然情不自禁地哽咽起来，拉着笔者的手，眼含泪花、深情感念着涡医人的情和义。 涡医人正是以自己的力量，尽自己最大的能力承担着涡阳140万人民的治疗任务，解除了千千万万患者的痛苦，给千千万万个家庭带来了福音和欢笑，人们提起涡医，不仅仅是称赞他的规模宏大、设施一流、技术精湛、服务上乘，更是称颂他的高尚道德，在市场经济金钱至上、物欲横流的今天，涡医人难能可贵保持下来的那份真诚、情谊、那份古道热肠，那种“一方有难、八方支援”的社会主义人道风格，涡医人以自己的人格魅力征服了市场、赢得了发展。 永不满足，涡医人百尺竿头，又向着远方出发，敢问路在何方？他们只知道要达到更宽广、更美好的彼岸…… 如今的涡医，在为社会作出优质服务和贡献的同时，自身也得到了长足的发展，每年，梦想进入这里的大学毕业生以数百计，涡医也已成为涡阳县寥寥的几个“好”单位之一，涡医的牌子是金光闪闪的，涡医人的日子是滋润的、生活是甜美的，然而，涡医的领导们却把目光投向了更宏大、更深远的境界。 随着涡阳县城建设重点的南移，大量的政府机关、学校商店、人口交通都将集聚城南，涡医人抓住县城南拓的机遇，在城市的南段征地100亩，兴建涡阳第一高楼、13层的涡阳急救中心。这里南临风景优美、静谧幽静的向阳河、倚翠园、北接县城南北主干道---全长5公里的向阳大道，西临S202线、东靠S307线、京九铁路支线，好一处便捷、宜人的治疗、休养圣地。据悉，涡阳地处亳州市域的地理中心，基础设施和区域优势较为明显，依托涡阳县人民医院兴建亳州市急救中心，为全市530万人民服务已提到了有关部门的议事日程，而这座地上13层、地下1层、投资近1个亿、内设中央空调、中心吸氧、吸引、监护、自动扶梯、建筑面积30000平方米的现代化宏大建筑无疑将会成为兴建亳州市急救中心的最具说服力的砝码。 |
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