支点工程----医院文化
来源：医院动态 作者：杨平礼 发布时间：2007-02-21
我院是一所二级医院，开展医院文化建设工作已有近十年的历史，曾在1997年荣获全国医院文化建设先进单位，1999年全国医院文化建设研讨会以我院为现场在涡阳召开，我院在医院文化建设工作上所做的一些尝试性工作得到了全国同行的认同。
医院文化是一个不断研究和不断在实践中探索的学科，我们认为，医院文化有以下存在形式：其一：实体文化形式，是显于外的文化形态，包括组织、历史遗存、文化设施等；其二：实践文化形式，是运动着的文化形态，包括医疗服务、管理、员工行为等；其三：观念文化形式，包括政治思想、道德观念等；其四：心理文化形式，是敛于内，存在于心灵深处的一些文化形态。基于此，我们认为开展医院文化建设活动就不能受限于开展一些有形活动，表演些节目之类，而要从系统的工作入手来开展医院文化建设。本文回报一下我院在此方面所做的一些探讨性工作。
一、从建设实体文化入手，在营造氛围上着眼
建设实体文化包括建设优美的医院环境，提供必要的文化娱乐设施，开发历史遗存等.通过建设实体文化，使医院营造出了积极的文化氛围。我院是一所有50余年建院历史的医院，在当地群众心目中有较好的形象基础，为给群众提供安全舒适的诊疗环境，开发文化资源，我院舍得花钱布置院内外环境，修建了花坛、长廓、凉亭、国旗台、小桥流水、建院50周年纪念碑等十余处景点，布置了职工文体活动室、职工之家、医院荣誉室、购置了10万余元的乐器、乒乓球案、台球案、蓝球架等文体娱乐设施，并固定了专门场所安放这些设施。成立了职工文化艺术团、蓝球队等群众性自娱自乐组织，不定期开展各项活动。医院工会、团委专门固定人员负责活动的组织实施工作，使医院有形文化活动常年不断。
建设实体文化，营造出了一个怡人的环境氛围，既有利于病人康复,又有利于职工生活，也有利于医院各项工作的开展，病人到一个干净的环境中康复疗养，有花草、亭台，自然身心俱喜，有利于尽快恢复健康，职工在一个好的环境中工作生活，也会有同情心、责任感，良好的环境及医院职工积极向上的心态，为各项工作开展营造了良好的氛围。
建设实体文化，营造出了有形文化氛围,此方面做的力求达到浓郁效果,有形文化即包括文艺节目、舞会、联欢会等，这方面我们的工作做得很多，几乎每月都有，借这些有利文化形式提高了人的思想品味，让职工没事多想一些文雅的东西，少与牌场、酒场沾边。经常开展业余文化艺术团演出、周末舞会、节日联欢会，知识竞赛、球类棋类比赛、升国旗仪式、文化艺术节、灯会等文体活动，我们还在近两年的春节推出一个新形式，春节的时候医患共同过年活动，对此安徽日报也曾做到报道，具体就是年节期间，医护在病房里，为不能返家，仍在住院的病人演些节目，送上点点小礼物，表达一种医患连心的心情，这样活动目的有三：其一，让病人感到过年了，医护仍关心着他们，医院没有因过年过节冷落他们；其二，特殊时节，通过这种活动增强医护的责任心、使命感，时时刻刻要以病人为中心；其三，尝试建立一种新型服务模式，开展温馨治疗、温馨护理，这也是当前运用“整体”的观念开展医疗工作的一种尝试。
建设实体文化，营造出了学术氛围：立求形成积极的学术氛围，学术氛围是医院提高技术水平必备环境，没有一个良好的学术氛围，就不可能有医院良好的发展。我院着力营造浓郁的学术氛围，除各种形式宣传造势外，院内广播上辟有科技窗，院报《涡医风采》上开设科技园专栏，院药事委员会出刊了药事简报，医院学术委员会出刊了学术交流刊物《医苑》，如此这样，为院内多学科的学术交流开辟了园地，医院学术委员会还定期、不定期举办学术讲座，利用专家督导活动，帮助中级以下人员提高业务水平，医院出台了一系列关于奖励科技创新的规定，科技上有成果的同志及时的给以表彰奖励。每年召开一次科技专题会议，兑现每年奖励、表彰先进，现医院已形成惯例。
二、以开展实践文化为推进 在塑造医院良好公众形象上着力
我院开展实践文化主要是结合医院以病人为中心创优质服务工作开展的。良好的医院形象是医院受用不尽的无形财富。形象建设是我院文化建设的重要内容，制定了医院形象标准：即医心慈、医表端、医风正、医纪严的内在形象；清洁、整齐、安全、舒适的外在形象；热情、周到、优质、高效的服务形象并组织实施可视性、可操作性强的实际工作，落实这些形象标准。医院自1992年以来坚持在每年三月份开展优质服务月活动，每年都确定活动主题，细化活动内容，开展诸如社会义诊、健康咨询、卫生宣教，为住院病人做好事办实事，强化自身业务素质提高等活动，赢得了病员和社会的广泛好评。
开展福利解忧和向社会献爱心活动。解决职工住房、子女就业、慰问患病住院职工，为困难职工捐资献爱心。如96年为我院一名患脑瘤手术护士捐款5500余元；97年为我院一名患肾功能衰竭的职工家属捐款5000余元；98年为全县军烈属、贫困户发放医疗优惠卡5000份。98年在我国发生特大洪涝灾害时，我们发动全院职工为受灾群众、失学儿童捐款7.6万余元，捐衣被1300余件，捐学习用品价值4000余元。以此不断增强医院的向心力、凝聚力和影响力。
我院提出“行政工勤围着临床转、临床医技围着病人转”的服务模式，全员使用文明用语，推行优质服务，还设立委屈奖，以奖励那些在服务过程中做到打不还手、骂不还口，一心为服务对象、为医院大局着想的医务人员。
为使员工能够从身边的人身上得到引导、感召、启迪，我院还开展了评优与评差活动，每年开展评选优秀共产党员、十佳服务标兵、十优医务工作者和评比最不满意的医生、护士、工勤人员活动。对评出的优秀党员、十佳服务标兵、十优医务工作者进行大张旗鼓的宣传表彰，事迹印发全院，对评出的不满意工作人员通过广播曝光，激发调动了全院员工工作的积极性。
以病人为中心、创优质服务、树行业新风是医院发展的根本。为此医院又出台了一系列周详的工作制度和奖惩规定，严加约束医务人员行为。我们提出三句话，有情宣教，无情制度，绝情处理，对违规违纪者重罚，96年以来先后有20人次违规违纪责任者受到不同的处理。但我们对其处罚不是目的，目的是惩前毖后，治病救人。凡受到处理后，能够深刻认识不足，认真接受教训，加倍努力工作且表现突出者，我们对其不歧视、不冷漠，还要继续提拔使用。我院受到处理的5名中层负责人中，根据其表现，有3人得到重新提拔和使用，使他们真正感受到组织的温暖。
医院还层层签订《职业道德建设协议书》，医务人员与病员签定〈医患职业道德建设双向协议书〉，其中规定，医务人员做到自觉不收红包、不收礼，患者尊重医务人员，不送红包、不送礼，医患双方共同遵守。医院还建立了有关接受病员、社会监督投诉的建、管、教一体化管理制度，做到投诉能当天解决的当天解决，不能当天解决的，一周内给予答复。
三、以观念文化重塑为重点，在医德医风上见效
观念文化我们认为是主要是思想问题，认识观问题，鉴于这种认识，我们即认为群众、职工，包括住院病人有什么样的观念，就会有什么样的行动，所以我们就按照医院文化建设的一般工作原理，参考了有关的医院文化建设书籍，并结合我院实际，确立了医院精神，院训、院歌，院徽等。
我们的医院精神是“敬业务实、求精争先、博爱至诚、团结奉献”。
我们的院训是“忠于职守、善待病人、珍惜今天、创造明天”。
为使医院精神、院训进一步激励人、鼓舞人，我院通过多种形式宣传医院精神、院训的内涵。开展了“假如我是病人”、“假如我是院长”的大讨论。举行爱岗敬业演讲赛，制定医德誓词，开展征集职工铭言等活动，借以实现宣传医院、培养职工良好的情操，达到更好地为病人服务之目的。
医院还多渠道把医院精神贯穿于医疗、教学、科研活动中，修订完善了多种规章制度和行为规范。向社会公开实行承诺服务，建立完善考评体系，聘请社会监督员，广泛接受社会各界监督。推行首诊、首问负责制等，均不同程度地深化、细化了医院精神、院训的内涵。
四、以心理文化引导为核心，在员工精神上驱动
为了借医院文化塑造员工的健康心理，我院注重从以下几方面着手：
其一、注重人文精神的引导启发。人文是个很宽广的概念，我县是老子故里、道家文化在这里有很深的底蕴，我院重视这方面的对职工的要求，医院文化工作也得到很好的体现。我院注重真、善、美、正气、正义等方面的引导，传统的邻里团结、互助互爱、扶危济困等美德得到充分的弘扬和体现，这是医院文化的最根本方面，以此构成了我院领导职工相互支持、医患相互信任、职工间相互配合等人文现象，对工作起到有益的促进作用。
其二、注重思想政治工作的作用。在社会主义市场经济和医疗制度改革的新形势下，医院的生存和发展受到了严峻挑战，医院思想政治工作也面临着适应医院深化改革新形势的挑战。只有将医院思想政治工作融入到医院的各项管理之中，发挥思想政治工作“润物细无声”的凝聚作用，才能有效地促进医院的全面发展，起到为医院各项工作保驾护航的作用。
思想政治工作是医院文化建设的重要载体，我院党委在开展职工思想政治工作中紧紧围绕医院经济和提高医院医疗质量这个中心，做到“四同”即：党政同心、目标同向、措施同订、工作同步。为促进工作的协调一致，我们根据思想政治工作的地位、作用、任务和内容，做到“三到位”，即：思想到位，促进和保证医院中心工作顺利实施；组织到位，实行一岗双责，党政一把手既是熟识业务的管理者，有时做职工思想政治工作的行家，同时发挥中层干部的作用，形成全方位、全员化、多层次的思想政治工作网络；工作到位，就是实事求是，少说空话，多做实事，使思想政治工作达到虚功实做。
其三、注重个性思想的引导。当今是一个开放的社会，思想多元化，特别是青年人的思想更是丰富多彩，青年心理具有张扬、可塑等特征，青年亚文化与社会主体文化有着对抗、矛盾的一面，也有趋同的一面。我院注重这些特殊心理现象的发现，引导，坚持正确的导向、以心贴心地做好个性思想的引导，使之与医院工作、社会主流思想相统一。
随着医院文化工作的不断加强，全院人员医院文化意识得到了提高，在医院内部营造出了一种医院文化有利于科技创新，有利于深化改革，有利于形成发挥职工积极性的良好氛围，有利于增强医院的凝聚力和职工的向心力的共性认识，形成良好的、符合先进文化前进方向的医院文化体系和氛围.医院文化工作成为推动其他各项工作的一个支点工程,为医院的发展和建设提供强有力的精神和智力支持。
通过开展医院文化建设活动，使我院的工作局面焕然一新，职工积极性、创造性空前发挥，形成了合力。医院连续多年被评为省、市卫生系统先进单位，并荣获省级文明单位、职业道德建设窗口单位、安徽省创优质服务示范医院、全国卫生文化建设先进单位等荣誉称号，两个效益明显，表现为资产总值由1997年的2400万元 增长到2002年的1.3亿元，医院内涵建设得以加强：发展了一批专业学科，深化了原来的学科建设成果，吸引了其他单位高水平人才的入伍，培养了自己的研究生、技术骨干和跨世纪人才。每个荣誉和成果的取得，都离不开医院文化建设。医院文化建设对医院工作的推动作用将随着此项活动的进一步开展而日渐展露，我们相信我们的收获也将更多。
医院文化是一个不断研究和不断在实践中探索的学科，我们认为，医院文化有以下存在形式：其一：实体文化形式，是显于外的文化形态，包括组织、历史遗存、文化设施等；其二：实践文化形式，是运动着的文化形态，包括医疗服务、管理、员工行为等；其三：观念文化形式，包括政治思想、道德观念等；其四：心理文化形式，是敛于内，存在于心灵深处的一些文化形态。基于此，我们认为开展医院文化建设活动就不能受限于开展一些有形活动，表演些节目之类，而要从系统的工作入手来开展医院文化建设。本文回报一下我院在此方面所做的一些探讨性工作。
一、从建设实体文化入手，在营造氛围上着眼
建设实体文化包括建设优美的医院环境，提供必要的文化娱乐设施，开发历史遗存等.通过建设实体文化，使医院营造出了积极的文化氛围。我院是一所有50余年建院历史的医院，在当地群众心目中有较好的形象基础，为给群众提供安全舒适的诊疗环境，开发文化资源，我院舍得花钱布置院内外环境，修建了花坛、长廓、凉亭、国旗台、小桥流水、建院50周年纪念碑等十余处景点，布置了职工文体活动室、职工之家、医院荣誉室、购置了10万余元的乐器、乒乓球案、台球案、蓝球架等文体娱乐设施，并固定了专门场所安放这些设施。成立了职工文化艺术团、蓝球队等群众性自娱自乐组织，不定期开展各项活动。医院工会、团委专门固定人员负责活动的组织实施工作，使医院有形文化活动常年不断。
建设实体文化，营造出了一个怡人的环境氛围，既有利于病人康复,又有利于职工生活，也有利于医院各项工作的开展，病人到一个干净的环境中康复疗养，有花草、亭台，自然身心俱喜，有利于尽快恢复健康，职工在一个好的环境中工作生活，也会有同情心、责任感，良好的环境及医院职工积极向上的心态，为各项工作开展营造了良好的氛围。
建设实体文化，营造出了有形文化氛围,此方面做的力求达到浓郁效果,有形文化即包括文艺节目、舞会、联欢会等，这方面我们的工作做得很多，几乎每月都有，借这些有利文化形式提高了人的思想品味，让职工没事多想一些文雅的东西，少与牌场、酒场沾边。经常开展业余文化艺术团演出、周末舞会、节日联欢会，知识竞赛、球类棋类比赛、升国旗仪式、文化艺术节、灯会等文体活动，我们还在近两年的春节推出一个新形式，春节的时候医患共同过年活动，对此安徽日报也曾做到报道，具体就是年节期间，医护在病房里，为不能返家，仍在住院的病人演些节目，送上点点小礼物，表达一种医患连心的心情，这样活动目的有三：其一，让病人感到过年了，医护仍关心着他们，医院没有因过年过节冷落他们；其二，特殊时节，通过这种活动增强医护的责任心、使命感，时时刻刻要以病人为中心；其三，尝试建立一种新型服务模式，开展温馨治疗、温馨护理，这也是当前运用“整体”的观念开展医疗工作的一种尝试。
建设实体文化，营造出了学术氛围：立求形成积极的学术氛围，学术氛围是医院提高技术水平必备环境，没有一个良好的学术氛围，就不可能有医院良好的发展。我院着力营造浓郁的学术氛围，除各种形式宣传造势外，院内广播上辟有科技窗，院报《涡医风采》上开设科技园专栏，院药事委员会出刊了药事简报，医院学术委员会出刊了学术交流刊物《医苑》，如此这样，为院内多学科的学术交流开辟了园地，医院学术委员会还定期、不定期举办学术讲座，利用专家督导活动，帮助中级以下人员提高业务水平，医院出台了一系列关于奖励科技创新的规定，科技上有成果的同志及时的给以表彰奖励。每年召开一次科技专题会议，兑现每年奖励、表彰先进，现医院已形成惯例。
二、以开展实践文化为推进 在塑造医院良好公众形象上着力
我院开展实践文化主要是结合医院以病人为中心创优质服务工作开展的。良好的医院形象是医院受用不尽的无形财富。形象建设是我院文化建设的重要内容，制定了医院形象标准：即医心慈、医表端、医风正、医纪严的内在形象；清洁、整齐、安全、舒适的外在形象；热情、周到、优质、高效的服务形象并组织实施可视性、可操作性强的实际工作，落实这些形象标准。医院自1992年以来坚持在每年三月份开展优质服务月活动，每年都确定活动主题，细化活动内容，开展诸如社会义诊、健康咨询、卫生宣教，为住院病人做好事办实事，强化自身业务素质提高等活动，赢得了病员和社会的广泛好评。
开展福利解忧和向社会献爱心活动。解决职工住房、子女就业、慰问患病住院职工，为困难职工捐资献爱心。如96年为我院一名患脑瘤手术护士捐款5500余元；97年为我院一名患肾功能衰竭的职工家属捐款5000余元；98年为全县军烈属、贫困户发放医疗优惠卡5000份。98年在我国发生特大洪涝灾害时，我们发动全院职工为受灾群众、失学儿童捐款7.6万余元，捐衣被1300余件，捐学习用品价值4000余元。以此不断增强医院的向心力、凝聚力和影响力。
我院提出“行政工勤围着临床转、临床医技围着病人转”的服务模式，全员使用文明用语，推行优质服务，还设立委屈奖，以奖励那些在服务过程中做到打不还手、骂不还口，一心为服务对象、为医院大局着想的医务人员。
为使员工能够从身边的人身上得到引导、感召、启迪，我院还开展了评优与评差活动，每年开展评选优秀共产党员、十佳服务标兵、十优医务工作者和评比最不满意的医生、护士、工勤人员活动。对评出的优秀党员、十佳服务标兵、十优医务工作者进行大张旗鼓的宣传表彰，事迹印发全院，对评出的不满意工作人员通过广播曝光，激发调动了全院员工工作的积极性。
以病人为中心、创优质服务、树行业新风是医院发展的根本。为此医院又出台了一系列周详的工作制度和奖惩规定，严加约束医务人员行为。我们提出三句话，有情宣教，无情制度，绝情处理，对违规违纪者重罚，96年以来先后有20人次违规违纪责任者受到不同的处理。但我们对其处罚不是目的，目的是惩前毖后，治病救人。凡受到处理后，能够深刻认识不足，认真接受教训，加倍努力工作且表现突出者，我们对其不歧视、不冷漠，还要继续提拔使用。我院受到处理的5名中层负责人中，根据其表现，有3人得到重新提拔和使用，使他们真正感受到组织的温暖。
医院还层层签订《职业道德建设协议书》，医务人员与病员签定〈医患职业道德建设双向协议书〉，其中规定，医务人员做到自觉不收红包、不收礼，患者尊重医务人员，不送红包、不送礼，医患双方共同遵守。医院还建立了有关接受病员、社会监督投诉的建、管、教一体化管理制度，做到投诉能当天解决的当天解决，不能当天解决的，一周内给予答复。
三、以观念文化重塑为重点，在医德医风上见效
观念文化我们认为是主要是思想问题，认识观问题，鉴于这种认识，我们即认为群众、职工，包括住院病人有什么样的观念，就会有什么样的行动，所以我们就按照医院文化建设的一般工作原理，参考了有关的医院文化建设书籍，并结合我院实际，确立了医院精神，院训、院歌，院徽等。
我们的医院精神是“敬业务实、求精争先、博爱至诚、团结奉献”。
我们的院训是“忠于职守、善待病人、珍惜今天、创造明天”。
为使医院精神、院训进一步激励人、鼓舞人，我院通过多种形式宣传医院精神、院训的内涵。开展了“假如我是病人”、“假如我是院长”的大讨论。举行爱岗敬业演讲赛，制定医德誓词，开展征集职工铭言等活动，借以实现宣传医院、培养职工良好的情操，达到更好地为病人服务之目的。
医院还多渠道把医院精神贯穿于医疗、教学、科研活动中，修订完善了多种规章制度和行为规范。向社会公开实行承诺服务，建立完善考评体系，聘请社会监督员，广泛接受社会各界监督。推行首诊、首问负责制等，均不同程度地深化、细化了医院精神、院训的内涵。
四、以心理文化引导为核心，在员工精神上驱动
为了借医院文化塑造员工的健康心理，我院注重从以下几方面着手：
其一、注重人文精神的引导启发。人文是个很宽广的概念，我县是老子故里、道家文化在这里有很深的底蕴，我院重视这方面的对职工的要求，医院文化工作也得到很好的体现。我院注重真、善、美、正气、正义等方面的引导，传统的邻里团结、互助互爱、扶危济困等美德得到充分的弘扬和体现，这是医院文化的最根本方面，以此构成了我院领导职工相互支持、医患相互信任、职工间相互配合等人文现象，对工作起到有益的促进作用。
其二、注重思想政治工作的作用。在社会主义市场经济和医疗制度改革的新形势下，医院的生存和发展受到了严峻挑战，医院思想政治工作也面临着适应医院深化改革新形势的挑战。只有将医院思想政治工作融入到医院的各项管理之中，发挥思想政治工作“润物细无声”的凝聚作用，才能有效地促进医院的全面发展，起到为医院各项工作保驾护航的作用。
思想政治工作是医院文化建设的重要载体，我院党委在开展职工思想政治工作中紧紧围绕医院经济和提高医院医疗质量这个中心，做到“四同”即：党政同心、目标同向、措施同订、工作同步。为促进工作的协调一致，我们根据思想政治工作的地位、作用、任务和内容，做到“三到位”，即：思想到位，促进和保证医院中心工作顺利实施；组织到位，实行一岗双责，党政一把手既是熟识业务的管理者，有时做职工思想政治工作的行家，同时发挥中层干部的作用，形成全方位、全员化、多层次的思想政治工作网络；工作到位，就是实事求是，少说空话，多做实事，使思想政治工作达到虚功实做。
其三、注重个性思想的引导。当今是一个开放的社会，思想多元化，特别是青年人的思想更是丰富多彩，青年心理具有张扬、可塑等特征，青年亚文化与社会主体文化有着对抗、矛盾的一面，也有趋同的一面。我院注重这些特殊心理现象的发现，引导，坚持正确的导向、以心贴心地做好个性思想的引导，使之与医院工作、社会主流思想相统一。
随着医院文化工作的不断加强，全院人员医院文化意识得到了提高，在医院内部营造出了一种医院文化有利于科技创新，有利于深化改革，有利于形成发挥职工积极性的良好氛围，有利于增强医院的凝聚力和职工的向心力的共性认识，形成良好的、符合先进文化前进方向的医院文化体系和氛围.医院文化工作成为推动其他各项工作的一个支点工程,为医院的发展和建设提供强有力的精神和智力支持。
通过开展医院文化建设活动，使我院的工作局面焕然一新，职工积极性、创造性空前发挥，形成了合力。医院连续多年被评为省、市卫生系统先进单位，并荣获省级文明单位、职业道德建设窗口单位、安徽省创优质服务示范医院、全国卫生文化建设先进单位等荣誉称号，两个效益明显，表现为资产总值由1997年的2400万元 增长到2002年的1.3亿元，医院内涵建设得以加强：发展了一批专业学科，深化了原来的学科建设成果，吸引了其他单位高水平人才的入伍，培养了自己的研究生、技术骨干和跨世纪人才。每个荣誉和成果的取得，都离不开医院文化建设。医院文化建设对医院工作的推动作用将随着此项活动的进一步开展而日渐展露，我们相信我们的收获也将更多。
| 最新评论： |