马大娘就医记
来源：医院动态 作者：也许 发布时间：2007-02-21
一位非常健谈的农村老大娘在涡阳县汽车站向同车的众人说了她当天到涡阳县人民医院就医的全过程,她说的时候有些激动，“我五年多没上过县了，今天上县来看俺的心脏病可遇到好人了”，随着她断断续续的话语，我了解到了老大娘就医的全过程。
老大娘是涡阳县高炉镇刘沟村人，姓马，70多岁了，因平时身子骨还算硬朗，就不愿和两个儿子同住，儿子常出门在外，家境过得尚殷实。前两天，大娘忽然感觉到有些头晕，就和小孙子一起到了乡村医生那里拿了点小药，吃下后也没有什么效果，“晕的倒重了，原来能吃两碗面条的，现一碗也吃不下，还想吐”。老人家又自个去找乡村医生，乡村医生说，你收完麦子，让你儿子带着去城里医院查查，“等收完麦，我这老命许就给耽误了，我得自己去”。大娘也没给儿孙打招呼，带上50元钱就上城了。到了涡阳县人民医院门诊部一看，病号还真不少，并不是自己想的，收麦就没几个人了。“我到门诊大厅里一站，就有位小大姐走上来，笑呵呵的问我，哪不对劲，我说了后，那位小大姐就把我带到了内科”。县医院门诊部王俊杰主任接待了她，“王主任，（我是听人家这样叫他），给我看的病，先问我哪不如适，接着又是给我量血压，又是给我听心脏。”最后，王俊杰主任对老大娘说，你这病要做一个心脏彩超查一下才能确诊，老大娘说：“查就查罢”，可是一划价，她带的钱不够，只好又找到王主任，王主任就说，我先借你，你下次来再还我。老大娘不愿意，“我不能随便向一个生人借钱呀，”不愿接受，王主任只好说，“要么，我先给你开点药，你带回去吃，我想我听的不会错，你得了心脏病，不通过检查，是不能确定你的心脏哪个瓣膜出了问题，我先按通用方给你开药。”最后王主任又向大娘交待了用药具体事宜，注意事项，看着服下了第一次药才让老大娘离开。“我原想，这看病最少不得半天时间，没想到，我就用了不到半个钟头就看好了，还认识了这么好的位医生”。
对此事发表评论的涡阳县人民医院有关方面负责人说，老大娘所经历的只是到涡阳县人民医院就医的每个普普通通病人都能经历的事。该院门诊实行的导医制度中就专门有对农村不识字病人如何开展导医服务的规定，至于王俊杰主任对没有带足钱的老大娘采取的不检查只开药方法，也是医院考虑到不同服务对象的不同情况，只要不产生消极医疗效果就允许进行的，只不过，王俊杰主任应用时更加人情化了。这位负责人还表示，医院制定出台了新的医疗服务流程草案，正在门诊、骨科等科室进行试点，通过试点将进一步完善有关医疗服务更加规范化、流程化、人性化的新内容，试点后医院将全面推开医疗服务程序化工作。届时涡阳县人民医院医疗服务的软环境将得到进一步的优化。
医疗服务的质量好坏优劣,是医院生存发展的关键，老大娘所经历的这种提起来就让人津津乐道的事情，让我们感到涡阳县人民医院在做好提高服务质量上超前的一面，让服务亲情化，医者和患者零距离，商量着来，不也是社会的进步吗！
老大娘是涡阳县高炉镇刘沟村人，姓马，70多岁了，因平时身子骨还算硬朗，就不愿和两个儿子同住，儿子常出门在外，家境过得尚殷实。前两天，大娘忽然感觉到有些头晕，就和小孙子一起到了乡村医生那里拿了点小药，吃下后也没有什么效果，“晕的倒重了，原来能吃两碗面条的，现一碗也吃不下，还想吐”。老人家又自个去找乡村医生，乡村医生说，你收完麦子，让你儿子带着去城里医院查查，“等收完麦，我这老命许就给耽误了，我得自己去”。大娘也没给儿孙打招呼，带上50元钱就上城了。到了涡阳县人民医院门诊部一看，病号还真不少，并不是自己想的，收麦就没几个人了。“我到门诊大厅里一站，就有位小大姐走上来，笑呵呵的问我，哪不对劲，我说了后，那位小大姐就把我带到了内科”。县医院门诊部王俊杰主任接待了她，“王主任，（我是听人家这样叫他），给我看的病，先问我哪不如适，接着又是给我量血压，又是给我听心脏。”最后，王俊杰主任对老大娘说，你这病要做一个心脏彩超查一下才能确诊，老大娘说：“查就查罢”，可是一划价，她带的钱不够，只好又找到王主任，王主任就说，我先借你，你下次来再还我。老大娘不愿意，“我不能随便向一个生人借钱呀，”不愿接受，王主任只好说，“要么，我先给你开点药，你带回去吃，我想我听的不会错，你得了心脏病，不通过检查，是不能确定你的心脏哪个瓣膜出了问题，我先按通用方给你开药。”最后王主任又向大娘交待了用药具体事宜，注意事项，看着服下了第一次药才让老大娘离开。“我原想，这看病最少不得半天时间，没想到，我就用了不到半个钟头就看好了，还认识了这么好的位医生”。
对此事发表评论的涡阳县人民医院有关方面负责人说，老大娘所经历的只是到涡阳县人民医院就医的每个普普通通病人都能经历的事。该院门诊实行的导医制度中就专门有对农村不识字病人如何开展导医服务的规定，至于王俊杰主任对没有带足钱的老大娘采取的不检查只开药方法，也是医院考虑到不同服务对象的不同情况，只要不产生消极医疗效果就允许进行的，只不过，王俊杰主任应用时更加人情化了。这位负责人还表示，医院制定出台了新的医疗服务流程草案，正在门诊、骨科等科室进行试点，通过试点将进一步完善有关医疗服务更加规范化、流程化、人性化的新内容，试点后医院将全面推开医疗服务程序化工作。届时涡阳县人民医院医疗服务的软环境将得到进一步的优化。
医疗服务的质量好坏优劣,是医院生存发展的关键，老大娘所经历的这种提起来就让人津津乐道的事情，让我们感到涡阳县人民医院在做好提高服务质量上超前的一面，让服务亲情化，医者和患者零距离，商量着来，不也是社会的进步吗！
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