骨科开展人性化服务
来源：涡医风采 作者：信息科 发布时间：2007-02-22
骨科为了适应医疗卫生服务的不断深化，积极主动寻找对策，大力开展服务创新，坚持把“人性化”服务融入到病房和患者之中。
以良好的外表形象迎接病人。在骨科病房，到此每一个人都会看到，医务人员着装整洁规范 ，护士们化淡妆，微笑服务，她们这一做法，给人们以精神饱满，满腔热情的感觉。这不但充分体现医院和医务工作者的精神风貌，更重要的是赢得广大病人和家属的赞誉和认同。
以温馨的文明用语接待病人。尊重病人，爱护病人是开展人性化服务的核心。病房里，医生、护士在查房或治疗护理期间，大家都使用文明用语。轻声的问候，耐心的解释，有问必答，医患相敬如宾。如对新入院的病人，护士们热情详细介绍住院环境和有关规定，关心体贴询问病史，医生对术前术后病人反复交谈，消除病人对手术恐慌心理，有力配合手术和治疗工作。文明用语的使用，带来医患之间的互相信任，消除误解。
以真情赢得病人的信任和理解。为了使患者在就医过程感受到温馨 ，舒适、满意。 骨科从今年起，首先设立“出院病人跟踪服务”项目。每位患者留下通讯地址和电话，出院后定期去电查询，一方面进行术后的指导 ，另一方面督促定期复查，保证病人的治疗效果；病人在住院期间都会收到一份友好的祝福，使病人感到温馨，通过他们的真诚和热情服务，现在来这里住院的病人越来越多。
人文关怀在细微之处下功夫。虽然，骨科是该院病人最多、手术量最大的科室，他们在医务人员少工作任务重的情况下，并没有影响医疗服务质量，而是更加注意在细节问题上为病人解决实际问题，如为外出散步病人提供轮椅，免费提供健康宣教资料。这些服务措施似乎都是一些不起眼的小事，但却能给病人带来极大的方便，折射出以人为本的服务理念。
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